Bu yazı dizimin 3. ve son bölümü daha önce bahsettiğim problemlerin çözümüne yönelik olacak. Aşağıda maddeler halinde sıraladığım çözümler, ancak kurumiçi çalışanların; her müşterilerinin özel, birbirlerinden farklı ihtiyaçlara sahip olduğunu, yani CRM yapılmadan onların isteklerine tam olarak cevap verilemeyeceğini kabul etmiş ve inanmış olmaları şartıyla uygulanabilirler, aslolan budur. Eğer kurum buna hazır ise bu durumda [...]

Devamını oku >>

Birinci bölümde CRM konusuna bir giriş yapmıştık. Bu bölümde, CRM projelerinin başarısız olmalarına neden olan temel etkenleri yani problemleri ortaya koyacağım. CRM çalışmaları sayılamayacak kadar çok neden ve olaydan dolayı başarısız olabilir. Ancak bu olaylarının temeline indiğinizde veya ana nedene baktığınızda aslında çoğu sorun aynı kapıya çıkacaktır. Ben de bu problemleri 4 ana maddede topladım [...]

Devamını oku >>

Evet arkadaşlar, üzerinde çokça kafa patlattığım, tez hazırladığım bir konu üzerine ClubCrema’da birkaç bölümden oluşan yazı dizisi oluşturmaya çalışacağım. Konumuz CRM’i anlamak; ama suyun üstünde ve herkesin zaten ezbere bildiği yönüyle değil, gerçekte yaşanan problemlerin özü ve bunlara yönelik çözüm önerilerimiz…

Devamını oku >>